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(資料圖片僅供參考)

捷豹路虎一直是豪華的，但捷豹路虎的4S店原來只是傳統(tǒng)印象中的售賣豪華車的場景。這種印象，即將被改變。3月21日，捷豹路虎在華首家升級后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店——北京惠通陸華四惠4S中心，正式開啟了以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務體驗活動。

打破空間限制4S店成藝術展廳

本次活動的舉辦地點，是捷豹路虎全新升級的，首家新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店。門店的全新設計，遵循捷豹路虎全球最新CI設計標準，實現(xiàn)了設計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務等方面的全面升維，秉承“以客戶為中心”的核心理念，為用戶打造捷豹路虎全新的尊貴體驗。

首先門店的布局做了大膽的創(chuàng)新，正門邊移，將整個展廳完整的布局成一個精美的藝術空間，通過不同顏色、軟裝，將展廳的展車區(qū)、休息區(qū)、交車區(qū)等進行更加合理劃分，并且能實現(xiàn)空間的靈活多變。

整個展廳取消了工作人員辦公區(qū)，將所有客戶所需的服務，都融入到車與人的場景中，無論是對車輛產(chǎn)品的展示了解，還是休息洽談，品牌文化體驗，都是統(tǒng)一的整體，沒有分隔斷裂，看不到雜亂忙碌的員工辦公桌，看不到訂著牌子的功能辦公室，但看車、買車的所有一切服務都在這里滿足。

單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺效果消解了室內(nèi)外的阻隔感，同時更加智能環(huán)保的燈光管理，會根據(jù)室外光線、室內(nèi)氛圍進行多擋燈光控制調(diào)節(jié)，同時可根據(jù)不同需求，進行局部燈光控制，實現(xiàn)了開放布局與私享空間的完美平衡。

室內(nèi)二樓奢華精美的陳設空間，從每一個裝飾品，到英倫風的吧臺，以及提供的下午茶茶品、飲品，都展示了捷豹路虎的品牌文化和豪華風范。二樓同時開辟了透明玻璃房的獨立洽談室，以及有私密性的VIP室，滿足不同客戶的不同需要。

據(jù)悉，今年捷豹路虎還將在全國陸續(xù)升級“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店。

專屬、定制、私享 尊貴服務體系貫穿始終

捷豹路虎通過典范無憂服務、專屬客戶經(jīng)理制、服務旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務體系。

客戶經(jīng)理制其實在一些經(jīng)銷商店已經(jīng)自發(fā)做過很多實踐，但大多是單店的服務形式，捷豹路虎首次從品牌層面規(guī)范客戶經(jīng)理制，制定服務標準，同時為店端賦能。

在售后流程上，捷豹路虎提出以“客戶時鐘”為導向，立足節(jié)省客戶時間的目標，搭建了技術診斷和經(jīng)銷商支持流程，包括全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應用，基于云構架可實現(xiàn)車輛診斷信息實時與云平臺交互，結合指導性診斷、配件供應鏈保障的“隔日達”服務等。

同時，基于功能進一步強化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務，客戶可一鍵預約上門取送車，結合掌上車間、工單確認、在線支付和服務評價等功能，足不出戶即可完成愛車的保養(yǎng)和維修。

針對0-2年短車齡客戶，捷豹路虎致力于提升用戶的體驗價值，結合VIP尊崇禮遇等專屬服務體驗，增強用戶粘性，體現(xiàn)品牌溫度和內(nèi)涵。

而在產(chǎn)品上，路虎· 攬勝（ 參數(shù)丨 圖片）SV作為路虎攬勝家族的巔峰之作，提供多達5000多種個性化定制需求。對于路虎·衛(wèi)士130等高端車型用戶，還推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內(nèi)的“典范無憂服務”，于細節(jié)處體現(xiàn)豪華典范。

捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得豪華車細分市場亞軍殊榮。

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構售后服務執(zhí)行副總裁劉萬佳也表示：“在深度聆聽用戶需求的過程中，我們的服務體系也隨之不斷迭代煥新。通過典范無憂服務、專屬客戶經(jīng)理制、服務旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務體系，切實關懷消費者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現(xiàn)代豪華之旅?！?/p>

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