一座城市的文明不僅在其顏值，更在其精神。志愿服務(wù)，就被譽為“溫暖人間的最美風(fēng)景”，是城市的文明底色。

近年來，我市堅持以培育踐行社會主義核心價值觀為根本，以新時代文明實踐志愿服務(wù)為抓手，夯實新時代文明實踐陣地，打造志愿服務(wù)品牌，提質(zhì)新時代文明實踐志愿服務(wù)數(shù)字平臺，全力打造“15分鐘文明實踐服務(wù)圈”，不斷提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，努力讓每一位杭州人都成為崇德向善的踐行者、文明有禮的代言人、互幫互助的受益者，讓“最美杭州·志愿善城”成為共同富裕示范區(qū)城市范例建設(shè)的標(biāo)志性成果，為爭創(chuàng)全國文明典范城市凝聚強大的精神力量。

場景：志愿精神飄滿城

“十一”長假期間，西湖白堤上來了一群穿著紅馬甲的志愿者。他們在既定路線毅行的同時，進行煙蒂撿拾、勸阻吸煙等文明行動，并完成亞運元素拼圖、控?zé)熤R問答、垃圾分類卡片投放等趣味打卡任務(wù)，在鍛煉身體、游戲互動的同時，助力文明宣傳。

今年是“無煙西湖”活動開展的第十年。每年國慶黃金周期間，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)都會聯(lián)合高校志愿者及民間志愿者，在西湖景區(qū)白堤、孤山路、北山街等區(qū)域撿拾煙蒂，勸阻吸煙，宣傳文明。

早在“無煙西湖”活動第一年，20余名志愿者在3小時內(nèi)撿起了7000多個煙蒂，拼出了“無煙西湖 文明出行”八個字。而在今年的活動中，志愿者們現(xiàn)場撿拾到的煙蒂數(shù)量為900余個，數(shù)量和第一年相比減少了87%左右。

“第一年的時候，都感覺志愿者人手有些不夠用，因為煙頭隨處可見。”曾參與2013年“無煙西湖”活動的志愿者蔣虹回憶道，“這兩年，國慶假期來西湖游玩的游客越來越多，但地上丟棄的煙頭卻越來越少，甚至都不夠拼出八個字，所以這幾年都只拼出了‘無煙西湖’四個字。”

小煙頭影響大環(huán)境，小煙頭折射大文明。 “無煙西湖”志愿服務(wù)活動也引領(lǐng)市民群眾紛紛響應(yīng)，從小事做起、從身邊事做起，主動將散落在路邊、綠化帶的煙頭等垃圾撿拾起來，齊心協(xié)力打造潔凈、舒適的人居環(huán)境，為建設(shè)文明城市貢獻力量。

今年3月份，“亞運城市志愿服務(wù)”線上專區(qū)開通后，20天時間，近140余萬名市民通過線上報名，共同奏響“我的亞運我的城 城市志愿‘益’起來”的昂揚旋律。

如今，在杭州這座人口突破“千萬級”的城市，每5人中就有1名注冊志愿者。一個個身穿“紅馬甲”的志愿者活躍在城市鄉(xiāng)村、社區(qū)樓棟，穿梭于大街小巷，開展“志愿平安”“志愿文明防疫”“志愿旅游”“志愿關(guān)愛”“志愿生態(tài)”“志愿國際”“志愿文化”等系列志愿文明服務(wù)行動。

志愿服務(wù)是現(xiàn)代化社會文明進步的重要標(biāo)志，也是加強精神文明建設(shè)、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容。近年來，杭州始終堅持“凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗、宣傳新思想、引領(lǐng)新風(fēng)尚”工作目標(biāo)，成立杭州市志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組，下發(fā)《杭州市志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組及其辦事機構(gòu)工作規(guī)則》，構(gòu)建“一個統(tǒng)籌、兩方協(xié)調(diào)、三大力量”志愿服務(wù)新體系，通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度設(shè)計、規(guī)范操作流程、落實閉環(huán)管理等手段，提升志愿服務(wù)整體效能，推動志愿服務(wù)隊伍社會全員參與，志愿服務(wù)活動有序規(guī)范開展。

現(xiàn)象：志愿品牌“響當(dāng)當(dāng)”

每逢假期，湖濱“最美人墻”如約而至：人流密集的湖濱商圈，志愿者們手拉手用身體筑起“人墻”，開展文明交通勸導(dǎo)服務(wù)，成為杭州獨特的文明風(fēng)景線。

“贈人玫瑰，手留余香。”志愿者奉獻給社會的不僅僅是服務(wù)，同時也向全社會昭示了一種 “奉獻、友愛、互助、進步”的精神動力。

在章家橋公交站旁，“最美涼茶攤”每年入伏開張，出伏結(jié)束，迄今已堅持出攤了45年。公益茶攤的核心志愿者擴充到28人，也涌現(xiàn)出了家住半山每天坐早班公交車1小時過來志愿的老黨員李金山、40天每天都參與贈飲路人熱茶的鄰里茶坊肖錐源、每天積攢一塊錢全年365元用于購買茶葉和紙杯為茶攤出錢也岀力的社區(qū)小居民周正豪，看到新聞報道毫不猶豫選擇捐獻200斤茶葉用于涼茶攤的茶社經(jīng)營者邵建紅……45年的傳承，不僅僅是路人路過解渴的茶水，還是城市變遷中城市記憶中的真實回憶，更是折射社會文明和諧的美好細節(jié)。

近年來，杭州通過不斷普及志愿理念，弘揚志愿精神，培育志愿文化，新時代志愿服務(wù)品牌效應(yīng)不斷彰顯。比如，“喬司好聲音”宣講團、“紅色軍休宣講團”等成員，深入大街小巷、企業(yè)工地、村社學(xué)校、田間地頭，在群眾中有效地傳達黨和政府的聲音。“手語姐姐”翻譯平臺志愿服務(wù)項目，為語言障礙者開辟24小時服務(wù)通道。“彎灣托管中心”志愿服務(wù)團，為智力障礙孩子搭建融入社會的橋梁。還有扎根基層社區(qū)的“九歌九姐”志愿服務(wù)隊，引導(dǎo)青少年成長的“沃德少年公益小天使”，助力鄉(xiāng)村振興的 “點亮玉樹”“智匯鄉(xiāng)村”等一批志愿服務(wù)品牌項目，如雨后春筍，蓬勃生長，將錢塘江畔西子湖邊的暖意和溫情帶到全國各地。

由志愿者匯聚的暖流，滲透到城市的角角落落。杭州“紅十字救在身邊”項目被中央文明委確定為重點工作項目的基層聯(lián)系點，全國首個以城市為單元的聯(lián)系點項目落地杭州。在第二屆浙江省志愿服務(wù)項目大賽上，杭州推薦的“良渚文化志愿服務(wù)”等16個項目入圍決賽，獲得金獎2個，銀獎4個，銅獎3個，優(yōu)秀項目7個。此外，西湖區(qū)飛龍救援隊志愿者夏振輝、浙江省公羊會公益救援促進會、臨平區(qū)群星滾燈藝術(shù)團、“看筧藍天”筧橋退役軍人社區(qū)關(guān)愛志愿服務(wù)項目被評為全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進典型，“志愿善城”成為杭州又一張閃亮的金名片。

為民、惠民、利民——杭州以此作為新時代志愿服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，不斷傳承、宣傳和根植志愿服務(wù)精神，必將再次構(gòu)筑高尚志愿服務(wù)精神的道德新高地。

提升：志愿行動“碼”上辦

文明實踐“服務(wù)群眾”、精彩陣地活動“智能推送”、隨手志愿“熱圖呈現(xiàn)”、志愿數(shù)據(jù)“一艙可覽”、指揮協(xié)同“一鍵觸達”……數(shù)字時代，演繹文明的方式也在不斷躍遷。

為實現(xiàn)新時代文明實踐志愿服務(wù)精準(zhǔn)觸達，打通服務(wù)群眾“最后一百米”，杭州市“文明幫幫碼”應(yīng)勢而生，并不斷升級。目前，杭州市“文明幫幫碼”平臺按照“1+2+6”的整體構(gòu)架，通過“實踐(有禮)講堂、實踐活動、實踐聯(lián)盟、幫幫‘益’站、助力亞運”等10大功能模塊，構(gòu)建完善數(shù)字化的志愿服務(wù)體系、便捷化的志愿者賦分體系、兼容性強的接入體系，達到社會資源合理調(diào)配，基層治理提能增效的目的。

“益”起抗疫，我來幫“您”。在疫情防控中，廣大志愿者忘我奉獻、傾情付出，掀起了一陣陣志愿服務(wù)的熱潮。面對疫情頻發(fā)帶來的多重考驗，“文明幫幫碼”通過“幫幫驛站”推出“幫幫我——‘益’起抗疫”綠色志愿服務(wù)通道。如果因受疫情影響產(chǎn)生困難和需求，通過這一綠色通道提出訴求。平臺就會第一時間收集匯總信息，聯(lián)系相關(guān)部門和廣大志愿組織提供志愿服務(wù)。同時，志愿者和求助者均可通過平臺互動參與，參與人數(shù)、參與活動越多，區(qū)域志愿者活躍程度、公益次數(shù)、文明指數(shù)就越高，實現(xiàn)文明實踐的良性循環(huán)。

如今，一張“文明幫幫碼”囊括了周邊全部實踐陣地，查看地圖和掃碼，就能實時了解志愿服務(wù)活動安排，實現(xiàn)線上預(yù)約、線下服務(wù)的工作模式。“許多留守老年人獨自生活，就餐怎么辦?”前不久，西湖區(qū)東江嘴村新時代文明實踐站志愿服務(wù)小隊通過“文明幫幫碼”，發(fā)出“東江嘴村敬老助餐志愿服務(wù)”活動。很快，志愿者線上接單，主動上門服務(wù)，得到了群眾一致點贊和好評，營造了養(yǎng)老孝老敬老的社會氛圍。

群眾“點單”、文明實踐陣地平臺“派單”、志愿者(志愿服務(wù)組織)“接單”、群眾“評單”，“文明幫幫碼”為文明杭州創(chuàng)建插上了數(shù)字“翅膀”。從黨員干部到普通群眾，再到社會組織的不斷加入，志愿服務(wù)的涓涓細流正在匯成大河。在這樣的志愿服務(wù)閉環(huán)下，全市累計注冊志愿者人數(shù)近260萬，注冊志愿服務(wù)組織超5萬，年累計志愿服務(wù)時長達193萬余小時。此外，“文明幫幫碼”還為全市志愿者提供志愿服務(wù)活動保險保障，為4萬余人提供落戶優(yōu)待，為6萬個家庭提供子女入學(xué)優(yōu)待。

“文明幫幫碼”通過你幫我?guī)痛蠹規(guī)?，打通志愿服?wù)供給端和需求端，實現(xiàn)志愿服務(wù)的準(zhǔn)確及時、便捷高效，注冊文明幫幫碼也成為參與志愿服務(wù)活動的有效證明，個人信用的重要體現(xiàn)。

數(shù)字賦能，“碼”上互助，志愿服務(wù)添彩“浙江有禮·最美杭州”，讓“文明之花”開遍大街小巷。展望未來，杭州正以爭創(chuàng)全國文明典范城市為目標(biāo)，把精心籌辦亞運會和全民志愿服務(wù)行動結(jié)合起來，用心用情講好“志愿善城”故事，深化拓展新時代文明實踐，努力成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性的重要窗口之一。(記者 徐墉 何去非)

關(guān)鍵詞： 文明幫幫碼 志愿服務(wù)供給端 浙江有禮 最美杭州