隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，汽車已經(jīng)走入千家萬戶，對于消費者來說，汽車不再是純粹的代步工具，而是成為我們除家庭、工作以外的“第三生活空間”，為人們提供一個更為舒適美好的社交娛樂場景。這種認知的轉(zhuǎn)變促使用戶需求不斷延伸和升級，即包括用戶情感溝通和自我價值追求在內(nèi)的更高維度。在日益激烈的市場競爭中，車企也逐步意識到，以用戶需求為核心的“用戶運營”成為除產(chǎn)品力、渠道力之外的制勝關鍵。被人們稱為車企競爭的“第三極”驅(qū)動力。

汽車行業(yè)用戶運營，是以消費者為中心，聚焦用戶真實痛點，通過長周期持續(xù)性向用戶提供圍繞消費全生命周期的一系列產(chǎn)品和服務體驗，逐步實現(xiàn)精細化、開放化和生態(tài)化的用戶運營體系，讓品牌與用戶真正形成良性發(fā)展的利益共同體，最終才能為車企帶來營銷價值轉(zhuǎn)化。

那要如何做好用戶運營？早在十幾年前就有這樣一個品牌給出了滿分參考模板。在打造時尚個性的產(chǎn)品品質(zhì)、擁有百萬用戶信賴的基礎上，通過精細化運營、優(yōu)化體驗服務、建立開放的用戶生態(tài)，凝聚了一批龐大、活躍、個性鮮明的用戶群體，共同傳遞“快樂”品牌文化，他們被稱為Q族人，而這個品牌就是中國汽車行業(yè)發(fā)展史上的經(jīng)典傳奇——奇瑞QQ。

奇瑞QQ快樂造車 贏得百萬用戶市場

2003年6月，奇瑞汽車推出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的轎車奇瑞QQ，任誰也沒想到，這樣一款輕靈可愛的小型汽車會憑借其優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和“快樂造車”的品牌基因贏得上百萬粉絲擁躉，創(chuàng)造了小車界前無古人的銷售傳奇，一躍成為中國汽車工業(yè)史上最具影響力的汽車品牌之一。

十年來，隨著QQ3、QQ6、QQme相繼震撼上市，大街小巷都能看到它時尚俏皮的身影，嬌俏的顏值再搭配油耗、配置、安全等多項行業(yè)標桿，讓本就酷愛新鮮事物追求時尚潮流的年輕一族迅速被吸引聚攏，成為奇瑞QQ忠實的車主。優(yōu)秀的產(chǎn)品造就奇瑞QQ龐大的市場擁有量，“年輕、時尚、開心、熱情、樂觀”的品牌文化也讓一大批充滿熱情活力、積極陽光的QQ車主自然而然凝聚在一起，形成中國汽車行業(yè)里獨具一格的“Q族人”文化，成為中國汽車行業(yè)乃至中國社會生活的一個文化符號。

實現(xiàn)精細化用戶運營 讓用戶自發(fā)傳遞快樂基因

據(jù)不完全統(tǒng)計，奇瑞QQ在全國各地擁有車友會100余個，遍地開花蓬勃發(fā)展，其中規(guī)模較大影響力較強的車友會多達15個，“北京QQ小學”“Q行天下”“酷Q俱樂部”等高價值用戶群體數(shù)量可謂實屬罕見。奇瑞QQ建立了精細化用戶運營體系，圍繞用戶思維舉辦網(wǎng)絡創(chuàng)作大賽、裝飾大賽、攝影大賽等品牌活動，以車會友，持續(xù)激活這群心態(tài)年輕、品味時尚、熱心熱情的車友會成員的活躍度，從而讓Q族人自發(fā)價值裂變成為一批主動分享有車生活故事，不斷傳播和維護奇瑞QQ品牌的高價值用戶，是QQ汽車文化最真實、最生動的代言人。

“時尚小車，快樂簡單”是奇瑞QQ成為一代傳奇的根本，也是Q族人生活態(tài)度的真實寫照。他們向往快樂，追求快樂，詮釋快樂。其中，有帶著老婆走西藏、看雪山、朝拜布達拉宮的鄭先生；有開著小QQ參與汶川地震救災譜寫大愛、后成為奇瑞二級代理繼續(xù)傳承希望的劉先生；有獨自駕駛QQ，走戈壁、渡險灘穿越生死羅布泊的陳先生；有用改裝的QQ完成高難度動作一路歡聲書寫傳奇的范先生。還有更多因QQ快樂而來的傳奇車主在自己的生活中積極樂觀，將快樂精神發(fā)揚光大。

QQ文化節(jié) 開辟中國汽車行業(yè)用戶運營新時代

除此之外，奇瑞“QQ文化節(jié)”作為全國首創(chuàng)的汽車品牌文化大型節(jié)日慶典，開辟了中國汽車行業(yè)用戶運營新時代。在那個用戶運營的荒漠時期，奇瑞QQ史無前例地提出了“QQ文化節(jié)”的概念，通過與用戶共創(chuàng)爆款文化大IP，不斷強化用戶活躍度和歸屬感，讓其與品牌共情共創(chuàng)，共鳴共振，建立夯實與品牌一致的文化與價值觀，實現(xiàn)真正快樂和諧的統(tǒng)一體。

作為中國汽車行業(yè)最早的用戶運營，“QQ文化節(jié)”在2004-2013年期間成功舉辦了九屆，從“Q動，青春啟航”到“愛尚Q”，從“QQ文化節(jié)長城公益活動”到“QQ達人秀”，從“開心大巡游”到“汽車影院狂歡夜”，從“改裝車展示”到“QQ表情秀”，每一屆QQ文化節(jié)都以鮮明的活動主題和豐富多彩的互動環(huán)節(jié)，打造一場品牌、用戶及經(jīng)銷商全面深度參與的狂歡Party。甚至還全國首創(chuàng)了面向車主海選活動方案的創(chuàng)意形式，充分發(fā)揮Q族人積極性能動性，共創(chuàng)一場前所未有的歡樂盛會。

在“QQ文化節(jié)”中，還有一首QQ汽車專屬音樂《Q動你的心》成為盛會的爆款BGM，這是奇瑞QQ創(chuàng)新打造的國內(nèi)第一支“汽車音樂”理念歌曲，極富立體感、層次感和律動空間，它向所有熱愛生活，具有年輕心態(tài)的Q族人傳達“快樂改變一切”的積極生活觀。這首歌曲的誕生，也標志著奇瑞QQ已經(jīng)從單純地生產(chǎn)汽車到生產(chǎn)和汽車相關的附屬產(chǎn)品，汽車也從一個工業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€精神文化產(chǎn)品，將奇瑞QQ與Q族人更緊密地連接在一起，為“年輕、時尚、開心、熱情、樂觀”的QQ精神賦能更深層次的意義。

“QQ文化節(jié)”以用戶為中心，基于精細化的運營管理，建立開放的用戶生態(tài)，將品牌、用戶以及經(jīng)銷商等統(tǒng)一納入運營機制中，形成體驗優(yōu)化、價值提升的生態(tài)化運營落地。它的成功舉辦，是中國汽車界的一次文化壯舉，是引導國內(nèi)時尚汽車文化發(fā)展方向的壯舉，也是中國汽車文化史上的一筆重彩。作為一個民族汽車品牌，奇瑞QQ憑借高品質(zhì)產(chǎn)品贏得廣而深的用戶信任基礎，讓用戶自然凝聚一起，通過不斷探索創(chuàng)新，打造“QQ文化節(jié)”，在中國汽車品牌文化發(fā)展和品牌用戶運營上開辟了新的道路，成為中國汽車行業(yè)中用戶運營的開拓者，為市場的后來者提供了行之有效的方法論指導。

在當前汽車高速發(fā)展進程中，做好汽車用戶運營，并非單純圍繞車進行淺層次的服務體驗，而是要以用戶為核心進行的由內(nèi)而外的衍生服務，“QQ文化節(jié)”能成為我國汽車行業(yè)最早用戶運營的傳奇經(jīng)典，其背后是奇瑞QQ始終堅持以用戶為中心，聚焦用戶個性自我的價值需求，通過精細化、開放生態(tài)的用戶運營，培養(yǎng)和夯實品牌與用戶間親密關系，共同傳遞“快樂”精神，為品牌開辟更廣闊發(fā)展空間提供巨大能量。

時至今日，奇瑞QQ這種快樂基因依然在每一位年輕人中默默傳承，而當這種時尚快樂的種子重新煥發(fā)生機，必將綻放更燦爛多彩的風景。未來已來，讓我們一起期待！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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