2月5日，滴滴順風車發(fā)布2020年度安全透明度報告，其中騷擾類投訴共53起，10起為男性投訴男性，占比19%。

根據報告，2020年1月1日至12月31日期間，滴滴順風車客服共收到用戶關于車內糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。

在查實有效的816起投訴中，車主投訴乘客460起，占比56%;乘客投訴車主356起，占比44%。

車內糾紛(非騷擾類)投訴共763起，車主對乘客的投訴共計454起，乘客對車主的投訴共計309起。經平臺核實及原因分析，其中最易引發(fā)安全投訴的乘客和車主行為分別為:

車主投訴乘客最多的行為是“拿走車主隨用物品”，經核實，81%為乘客誤拿或下車時忘記歸還，經聯(lián)系后表示愿意歸還車主。

針對車主違反約定線下加價、私下拼車、要求乘客脫離平臺線下交易等行為，平臺已制定嚴格的管控規(guī)則，違規(guī)行為會被計入車主信用檔案中。

騷擾類投訴共53起，按騷擾類型劃分，全部騷擾類投訴中，46起為言語騷擾，占全部騷擾類投訴的87%，詳情如:在車內播放不雅視頻、主動邀約吃飯交男女朋友、索要聯(lián)系方式、稱其為“美女、寶貝”; 7起為肢體觸碰，占13%。

滴滴表示，2020年，平臺對騷擾類投訴進行重點治理，強化行中識別、發(fā)現(xiàn)和處置能力(如建行中軌跡偏移、軌跡消失等異常情況主動識別能力，及時研判和干預)全程守護車主、乘客安全。

對于用戶進線反饋較多的車主邀請吃飯、交男女朋友等情況，平臺加大教育管控力度，引導用戶注意言語分寸、文明合乘。